Politica de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate explică modul în care GrowFood S.R.L., titulara drepturilor asupra mărcii înregistrate „Munch”, care își desfășoară activitatea și utilizează în comunicarea comercială denumirea „Munch Kombucha”, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor care vizitează site-ul www.munch.md, completează formularele disponibile pe site, transmit solicitări, plasează comenzi sau interacționează online cu brandul nostru online.

Prin „date cu caracter personal” înțelegem orice informație care identifică sau poate identifica direct ori indirect o persoană fizică.

Prezenta Politică de confidențialitate este elaborată în conformitate cu prevederile Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și ale altor acte normative aplicabile în domeniul protecției datelor cu caracter personal. În măsura în care prelucrarea datelor cu caracter personal intră în domeniul de aplicare al Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR), dispozițiile acestuia se aplică în mod corespunzător.

Prin utilizarea site-ului nostru, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de confidențialitate.

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal este:
GrowFood S.R.L.
IDNO: 1018600027690
Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Vasile Badiu nr. 11
Email: support@munch.md; mail@munch.md
Telefon: 078 899088 / 069 992997
Brand comercial: Munch Kombucha.

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de email: support@munch.md; mail@munch.md.

2. Ce date colectăm

Putem colecta următoarele categorii de date cu caracter personal:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de email;
• localitate sau adresă de livrare, dacă este necesară pentru procesarea unei comenzi;
• mesajele transmise prin formularul de contact, email, telefon, rețele sociale sau aplicații de mesagerie;
• informații despre comenzi, preferințe de produs și comunicări cu noi;
• date tehnice colectate automat la accesarea site-ului, precum adresa IP, data și ora accesului, pagina de referință, paginile vizitate, timpul petrecut pe site, tipul browserului, sistemul de operare, tipul dispozitivului utilizat și alte informații tehnice similare;
• date colectate prin cookies sau tehnologii similare, în funcție de setările utilizatorului și de instrumentele active pe site.

Nu solicităm și nu colectăm intenționat date sensibile, precum date despre sănătate, convingeri religioase, opinii politice sau alte categorii speciale de date.

3. De ce colectăm datele

Datele cu caracter personal pot fi utilizate pentru următoarele scopuri:

• preluarea și procesarea comenzilor sau solicitărilor transmise de utilizatori;
• contactarea utilizatorilor care au completat un formular sau au transmis o solicitare;
• livrarea produselor, dacă este cazul;
• oferirea de informații despre produsele Munch Kombucha;
• comunicarea cu clienții și potențialii clienți;
• îmbunătățirea site-ului, a produselor și a experienței utilizatorilor;
• analizarea traficului și a modului în care este utilizat site-ul;
• desfășurarea activităților de marketing și publicitate online, acolo unde este cazul;
• transmiterea de comunicări comerciale, doar dacă utilizatorul și-a exprimat acordul sau în cazurile permise de lege;
• respectarea obligațiilor legale, fiscale și contabile;
• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei.

4. Temeiul prelucrării datelor

Prelucrăm datele personale în baza unuia sau mai multor temeiuri legale:

• consimțământul utilizatorului, de exemplu atunci când acesta completează un formular, acceptă cookies sau este de acord să primească comunicări comerciale;
• executarea unei comenzi, a unei solicitări sau a unor demersuri precontractuale;
• interesul legitim al companiei de a preveni fraudele, de a administra relația cu clienții, de a îmbunătăți serviciile, de a proteja site-ul și de a promova produsele sale;
• respectarea obligațiilor legale aplicabile companiei.

5. Date tehnice, analiză web, cookies și marketing

Atunci când utilizatorii accesează site-ul nostru, putem colecta automat anumite date tehnice necesare pentru funcționarea, securitatea și îmbunătățirea site-ului.

Aceste date pot include: adresa IP, data și ora accesului, pagina de referință, paginile vizitate, timpul petrecut pe site, tipul browserului, sistemul de operare, tipul dispozitivului utilizat și alte informații tehnice similare.

Putem utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, pentru analizarea traficului, îmbunătățirea experienței utilizatorilor și, dacă este cazul, pentru activități de marketing și publicitate online.

Cookies pot fi:

• cookies necesare, care permit funcționarea corectă a site-ului;
• cookies analitice, care ne ajută să înțelegem modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul;
• cookies de marketing, care pot fi folosite pentru afișarea de reclame relevante și măsurarea eficienței campaniilor publicitare.

Putem utiliza instrumente de analiză și marketing, precum Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel sau alte servicii similare, pentru a înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul nostru, pentru a îmbunătăți comunicarea și pentru a optimiza campaniile de promovare.

Aceste instrumente pot colecta informații precum paginile vizitate, timpul petrecut pe site, acțiunile efectuate pe site, tipul dispozitivului, browserul, adresa IP și alte date tehnice.

În cazul în care folosim cookies sau tehnologii similare pentru analiză sau publicitate, acestea vor fi active conform preferințelor exprimate de utilizator prin bannerul de cookies, acolo unde este aplicabil.

Utilizatorul poate modifica setările cookies din browser sau, dacă site-ul include un banner de cookies, poate gestiona preferințele direct prin opțiunile puse la dispoziție pe site.

6. Comunicări comerciale și marketing

Dacă utilizatorul își exprimă acordul, putem transmite comunicări comerciale, noutăți, oferte speciale sau informații despre produsele Munch Kombucha prin email, telefon, SMS, aplicații de mesagerie sau rețele sociale.

Utilizatorul poate retrage acordul pentru comunicări comerciale în orice moment, contactându-ne la support@munch.md; mail@munch.md sau folosind opțiunea de dezabonare, dacă aceasta este disponibilă în comunicarea primită.

Retragerea acordului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

7. Destinatarii datelor personale

Datele personale pot fi accesate sau transmise, atunci când este necesar, către:

• angajații sau colaboratorii companiei implicați în procesarea solicitărilor și comenzilor;
• furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță și securitate;
• furnizori de servicii de marketing, analiză web și publicitate;
• servicii de curierat sau livrare;
• furnizori de servicii de plată sau bancare, dacă plata online este disponibilă;
• contabili, consultanți juridici sau alți prestatori necesari activității companiei;
• autorități publice sau instituții competente, atunci când legea ne obligă.

Nu vindem datele personale ale utilizatorilor către terți.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea ne obligă să le păstrăm.

În general:

• datele transmise prin formularele de contact pot fi păstrate până la 12 luni;
• datele legate de comenzi, plăți, facturi sau documente contabile pot fi păstrate conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă;
• datele legate de comunicări comerciale sunt păstrate până la retragerea consimțământului;
• datele tehnice și cookies sunt păstrate conform duratei specifice fiecărui instrument utilizat.

După expirarea perioadei necesare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, conform legislației aplicabile.

Documentele contabile se păstrează conform termenelor prevăzute de legislația fiscală și contabilă aplicabilă.

9. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării neautorizate sau distrugerii.

Aceste măsuri pot include limitarea accesului la date, utilizarea unor servicii securizate, protejarea conturilor și revizuirea periodică a modului în care datele sunt gestionate.

Totuși, nicio metodă de transmitere a datelor prin internet nu este complet sigură, iar utilizatorii trebuie să țină cont de acest lucru atunci când transmit informații online.

10. Drepturile și obligațiile utilizatorilor

În funcție de legislația aplicabilă, utilizatorii pot avea următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul de rectificare a datelor incorecte sau incomplete;
• dreptul de ștergere a datelor;
• dreptul de restricționare a prelucrării;
• dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
• dreptul de retragere a consimțământului;
• dreptul de a solicita informații despre modul în care sunt prelucrate datele;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la: support@munch.md; mail@munch.md.

Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Operatorul nu adoptă decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor cu caracter personal, inclusiv profilarea, care să producă efecte juridice asupra persoanelor vizate sau să le afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și actualizate.

11. Linkuri către alte site-uri

Site-ul nostru poate conține linkuri către alte site-uri, platforme sau rețele sociale.

Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate, conținutul sau practicile acestor site-uri externe. Recomandăm utilizatorilor să citească politicile de confidențialitate ale fiecărui site pe care îl accesează.

12. Modificarea Politicii de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de confidențialitate atunci când este necesar, de exemplu în cazul modificării legislației, a instrumentelor utilizate pe site sau a modului în care prelucrăm datele personale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

13. Reclamații

În cazul în care considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă prevederile legislației aplicabile, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă în domeniul protecției datelor cu caracter personal din Republica Moldova, precum și de a vă adresa instanțelor de judecată competente, în condițiile prevăzute de lege. Datele de contact actualizate ale autorității competente pot fi consultate pe pagina oficială a acesteia.

14. Contact

Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau modul în care prelucrăm datele personale, ne puteți contacta la:
GrowFood S.R.L.
Email: support@munch.md; mail@munch.md
Telefon: 078 899088 / 069 992997
Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Badiu nr. 11