Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea site-ului munch.md, deținut și administrat de GrowFood S.R.L. (în continuare ”Compania”), operatorul brandului MUNCH KOMBUCHA („Compania”).

Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin transmiterea unei solicitări sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1. Informații despre companie

Operatorul site-ului este: GrowFood S.R.L.
IDNO: 1018600027690
Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Vasile Badiu nr. 11, Republica Moldova
Email: support@munch.md
Telefon: +373 78 899 088
Brand comercial: MUNCH KOMBUCHA

Utilizarea site-ului și încheierea contractelor la distanță se realizează în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv, după caz:

• Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;
• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
• Codul civil al Republicii Moldova;
• Legea nr. 279/2017 privind informarea consumatorului cu privire la produsele alimentare;
• Legea nr. 306/2018 privind siguranța alimentelor;
• Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal (începând cu data de 23.08.2026 se vor aplica prevederile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal);
• alte acte normative aplicabile.

Compania își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, iar versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

2. Despre MUNCH KOMBUCHA

GrowFood S.R.L. produce și comercializează băuturi fermentate pe bază de ceai, cunoscute sub denumirea de kombucha.

Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și comercial. Depunem toate eforturile pentru prezentarea cât mai fidelă a produselor, însă imaginile, culorile, ambalajele, descrierile și alte elemente vizuale pot diferi ușor față de produsul livrat.

Produsele, aromele, gramajele, ambalajele, prețurile și promoțiile pot fi modificate în funcție de disponibilitate, sezon, loturile de producție sau deciziile comerciale ale Companiei.

Stocurile afișate pe site au caracter informativ și nu garantează disponibilitatea imediată a produselor.

3. Utilizarea site-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și responsabil.

Este interzisă:

• utilizarea site-ului în scopuri ilegale;
• transmiterea de informații false, ofensatoare sau înșelătoare;
• afectarea securității sau funcționării site-ului;
• copierea ori utilizarea fără autorizare a conținutului site-ului;
• orice utilizare care poate prejudicia imaginea sau interesele Companiei.

Compania poate restricționa accesul la site sau poate refuza procesarea unei solicitări în cazul utilizării abuzive.

4. Comenzi și încheierea contractului

Comenzile pot fi transmise prin intermediul site-ului, telefonic, prin e-mail, rețele sociale sau alte canale indicate de Companie.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare și nu produce automat încheierea contractului.

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat numai în momentul confirmării exprese a comenzii de către Companie, prin e-mail, telefon sau alt mijloc de comunicare.

Înaintea confirmării, Compania poate verifica:

• disponibilitatea produselor;
• prețul final;
• costul livrării;
• metoda de plată;
• datele de livrare.

Compania își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile atunci când:

• produsele nu sunt disponibile;
• informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
• plata nu poate fi confirmată;
• livrarea este imposibilă;
• există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă;
• apar situații independente de voința Companiei.

5. Prețuri și disponibilitate

Toate prețurile sunt exprimate în MDL și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă potrivit legislației.

Costul livrării este afișat separat și este comunicat clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.

Prețurile, promoțiile și disponibilitatea produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă.

În cazul unei erori evidente privind prețul sau descrierea produsului, Compania poate corecta informațiile înainte de confirmarea comenzii.

Promoțiile sunt valabile numai în perioada indicată și în limita stocului disponibil.

6. Plată

Metodele de plată disponibile pot include:

• numerar la livrare;
• transfer bancar;
• plată online cu card bancar;
• alte metode comunicate de echipa Companiei.

Comanda poate fi procesată doar după confirmarea metodei de plată și, dacă este cazul, după confirmarea plății.

În cazul plăților online cu card bancar, plata se efectuează prin intermediul unui procesator de plăți autorizat, în condiții de securitate. Pentru protecția tranzacțiilor, pot fi utilizate metode suplimentare de autentificare, inclusiv 3D-Secure.

Datele cardului bancar nu sunt stocate de Companie, ci sunt procesate direct de furnizorul serviciilor de plată.

În cazul rambursării unei plăți efectuate online, suma va fi returnată, de regulă, pe același card sau prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, conform regulilor procesatorului de plăți și legislației aplicabile.

Toate plățile se efectuează în MDL, cu excepția cazului în care este indicat altfel pe site.

7. Livrare

Livrarea se efectuează în zonele indicate de Companie și în funcție de disponibilitatea echipei sau a partenerilor de livrare.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de adresă, volum de comenzi, trafic, condiții meteo, disponibilitatea produselor sau alte situații independente de companie.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor de livrare, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa și alte detalii necesare.

Clientul este responsabil pentru preluarea comenzii la ora și locul stabilite. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte sau a imposibilității de contactare a clientului, Compania își rezervă dreptul de a reprograma livrarea sau de a anula comanda.

Pentru păstrarea calității produselor, recomandăm ca produsele livrate să fie depozitate conform instrucțiunilor de pe etichetă, în special în cazul produselor care necesită păstrare la rece.

8. Returnări, conformitatea produselor și reclamații

Compania garantează că produsele livrate respectă cerințele legale privind siguranța alimentară și corespund descrierii prezentate pe site.

Având în vedere natura perisabilă a produselor alimentare și băuturilor fermentate, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Nu pot fi acceptate la returnare produsele care au fost:

• desigilate;
• consumate total sau parțial;
• păstrate în condiții necorespunzătoare;
• deteriorate ulterior livrării.

În cazul în care produsul livrat este deteriorat sau neconform, clientul este rugat să contacteze Compania cât mai curând posibil, furnizând detalii și, dacă este posibil, fotografii.

După verificarea situației, Compania poate decide:

• înlocuirea produsului;
• rambursarea sumei achitate;
• oferirea unui produs compensator;
• o altă soluție convenită cu clientul.

9. Informații despre produse și consum responsabil

Kombucha este o băutură fermentată. Din cauza procesului natural de fermentare, gustul, nivelul de aciditate, carbonatarea, culoarea sau sedimentul pot varia ușor de la un lot la altul.

Prezența sedimentului este un fenomen natural pentru produsele fermentate și nu indică neapărat o problemă de calitate.

Produsul poate conține urme naturale de alcool rezultate din fermentare, în limitele permise de legislația aplicabilă.

Produsul trebuie păstrat conform instrucțiunilor de pe etichetă. În general, kombucha nepasteurizată trebuie păstrată la rece.

Recipientele pot dezvolta presiune internă ca urmare a fermentării naturale. Se recomandă deschiderea cu atenție, după păstrarea la rece.

Produsele trebuie consumate până la data-limită înscrisă pe etichetă.

După deschidere, produsul se recomandă a fi consumat în intervalul indicat pe etichetă.

Informațiile prezentate pe site nu reprezintă sfaturi medicale și nu trebuie interpretate ca promisiuni de vindecare, prevenire sau tratare a unor afecțiuni.

Dacă aveți afecțiuni medicale, sunteți însărcinată, alăptați, aveți restricții alimentare sau urmați un treatament medical, vă recomandăm să consultați un specialist înainte de consum.

Consumul produselor Munch Kombucha trebuie făcut responsabil, ca parte a unei alimentații echilibrate.

10. Proprietate intelectuală

Toate textele, imaginile, logo-urile, elementele grafice, denumirile comerciale, materialele video, fotografiile, designul și alte materiale disponibile pe site aparțin Companiei sau sunt utilizate cu permisiunea titularilor de drepturi.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, reproducerea sau utilizarea acestora fără acordul prealabil scris al companiei.

Utilizarea neautorizată a materialelor de pe site poate atrage răspunderea conform legislației aplicabile.

11. Limitarea răspunderii

Compania depune eforturi pentru menținerea funcționării corespunzătoare a site-ului, fără a garanta lipsa întreruperilor sau erorilor tehnice.

Compania nu este responsabilă pentru pierderi sau daune cauzate de:

• utilizarea incorectă a site-ului;
• indisponibilitatea temporară a site-ului;
• erori tehnice, întreruperi sau probleme de funcționare;
• informații incomplete sau incorecte transmise de utilizator;
• utilizarea necorespunzătoare sau depozitarea incorectă a produselor după livrare;
• acțiuni ale unor terți sau situații independente de controlul nostru.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația imperativă aplicabilă.

12. Impedimente, ce nu depind de voința Companiei

Compania nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la, incendii, inundații, cutremure, pandemii, conflicte armate, greve, întreruperi ale rețelelor de transport, restricții impuse de autorități sau alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Companiei.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Prin utilizarea site-ului, transmiterea unei solicitări sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit Politica de confidențialitate.

Datele personale pot fi prelucrate pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clienții, livrare, plată, marketing, analiză web și respectarea obligațiilor legale, conform Politicii de confidențialitate.

14. Capacitatea de a contracta

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că are capacitate deplină de exercițiu și dreptul legal de a încheia contracte conform legislației aplicabile.

15. Reclamații

Pentru orice reclamație privind produsele sau comenzile, clientul poate contacta Compania utilizând datele de contact afișate pe site.

În care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente din Republica Moldova.

Datele de contact ale autorităților competente vor fi afișate în forma actualizată disponibilă la data publicării prezentului document și anume:

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012
Telefon: (022) 741 464 | Linia consumatorului: 0800 28 028
Website: www.consumator.gov.md

Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor
Adresa: mun. Chișinău, str. Mihail Kogălniceanu 63, Republica Moldova, MD-2009
Telefon: 022 511 511; 0800 800 33
Website: info@ansa.gov.md; cancelaria@ansa.gov.md

16. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și condiții atunci când este necesar, inclusiv în cazul modificării legislației, a serviciilor oferite, a metodelor de plată, a condițiilor de livrare sau a modului de funcționare a site-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate a Termenilor și condițiilor.

17. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova.

În cazul consumatorilor din alte state, dispozițiile prezentului document nu afectează drepturile obligatorii conferite acestora prin normele imperative aplicabile în statul în care își au reședința obișnuită.

Orice litigiu va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluționări, de către instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

18. Contact

GrowFood S.R.L.
IDNO: 1018600027690
Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Badiu nr. 11, Republica Moldova
Email: support@munch.md
Telefon: +373 78 899 088