Условия использования

Настоящие Условия использования регулируют доступ к сайту munch.md и его использование, принадлежащему и управляемому GrowFood S.R.L. (далее «Компания»), оператором бренда MUNCH KOMBUCHA («Компания»).

Получая доступ к сайту и используя его, а также отправляя запрос или размещая заказ, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящий документ. Если вы не согласны с настоящими Условиями использования, пожалуйста, не используйте сайт.

1. Информация о компании

Оператором сайта является: GrowFood S.R.L.
IDNO: 1018600027690
Юридический адрес: mun. Chișinău, str. Vasile Badiu, nr. 11, Republica Moldova
Email: support@munch.md
Telefon: +373 78 899 088
Коммерческий бренд: MUNCH KOMBUCHA

Использование сайта и заключение дистанционных договоров осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая, по мере необходимости:

• Закон № 284/2004 об услугах информационного общества;
• Закон № 105/2003 о защите прав потребителей;
• Гражданский кодекс Республики Молдова;
• Закон № 279/2017 об информировании потребителей относительно пищевых продуктов;
• Закон № 306/2018 о безопасности пищевых продуктов;
• Закон № 133/2011 о защите персональных данных (с 23.08.2026 будут применяться положения Закона № 195/2024 о защите персональных данных);
• другие применимые нормативные акты.

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ, обновленная версия будет опубликована на этой странице.

2. О MUNCH KOMBUCHA

GrowFood S.R.L. производит и реализует ферментированные напитки на основе чая, известные под названием комбуча.

Информация, представленная на сайте, носит информационный и коммерческий характер. Мы прилагаем все усилия для наиболее точного описания продуктов, однако изображения, цвета, упаковка, характеристики и другие визуальные элементы могут незначительно отличаться от доставленного продукта.

Продукты, вкусы, объемы, упаковка, цены и промоакции могут быть изменены в зависимости от наличия, сезона, производственных партий или коммерческих решений Компании.

Отображаемые на сайте остатки носят информационный характер и не гарантируют немедленного наличия продукции.

3. Использование сайта

Пользователи обязуются использовать сайт законно и ответственно.

Запрещается:

• использование сайта в противоправных целях;
• передача ложной, оскорбительной или вводящей в заблуждение информации;
• нарушение безопасности или нормального функционирования сайта;
• копирование или несанкционированное использование контента сайта;
• любое использование, которое может нанести вред репутации или интересам Компании.

Компания может ограничить доступ к сайту или отказать в обработке запроса в случае злоупотребления.

4. Заказы и заключение договора

Заказы могут быть отправлены через сайт, по телефону, электронной почте, через социальные сети или другие каналы, указанные Компанией.

Отправка заказа является предложением о покупке и не влечет автоматического заключения договора.

Договор купли-продажи на расстоянии считается заключенным только в момент прямого подтверждения заказа Компанией по электронной почте, телефону или другим средствам связи.

Перед подтверждением Компания может проверить:

• наличие продукции;
• итоговую цену;
• стоимость доставки;
• способ оплаты;
• данные доставки.

Компания оставляет за собой право отказать или отменить заказ в случаях, когда:

• продукция отсутствует;
• предоставленная информация является неполной или неверной;
• платеж не подтвержден;
• доставка невозможна;
• имеются подозрения в мошенничестве или злоупотреблении;
• возникают обстоятельства вне контроля Компании.

5. Цены и наличие

Все цены указаны в MDL (молдавских леях) и включают НДС, если применимо по закону.

Стоимость доставки отображается отдельно и сообщается клиенту до окончательного подтверждения заказа.

Цены, акции и наличие продукции могут быть изменены без предварительного уведомления.

В случае очевидной ошибки в цене или описании товара Компания вправе исправить информацию до подтверждения заказа.

Промоакции действительны только в указанный период и при наличии товаров на складе.

6. Оплата

Доступные способы оплаты могут включать:

• наличными при доставке;
• банковским переводом;
• онлайн-оплатой банковской картой;
• другими способами, согласованными с Компанией.

Заказ может быть обработан только после подтверждения способа оплаты и получения платежа (при необходимости).

При онлайн-оплате картой транзакции проводятся через авторизованный платежный процессор в безопасном режиме. Для защиты платежей могут применяться дополнительные методы аутентификации, включая 3D-Secure.

Данные банковских карт не хранятся Компанией, а обрабатываются непосредственно платежным провайдером.

При возврате средств по онлайн-оплате сумма возвращается, как правило, на ту же карту или тем же способом, который использовался при заказе, согласно правилам платежного процессора и законодательству.

Все платежи осуществляются в MDL, если на сайте не указано иное.

7. Доставка

Доставка осуществляется в зоны, указанные Компанией, и зависит от доступности службы доставки или партнеров.

Сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от адреса, объема заказов, трафика, погодных условий, наличия товаров и других не зависящих от нас причин.

Клиент несет ответственность за предоставление точных и полных данных доставки, включая имя, номер телефона, адрес и детали.

Клиент обязан принять заказ в согласованное время и в согласованном месте. Если доставка невозможна из-за неверных данных или отсутствия связи с клиентом, Компания оставляет за собой право перенести доставку или аннулировать заказ.

Для сохранения качества продукции рекомендуется хранить доставленные товары согласно инструкции на этикетке, особенно продукты, требующие хранения в холодильнике.

8. Возврат, соответствие продукции и жалобы

Компания гарантирует, что доставленные товары соответствуют требованиям законодательства в области пищевой безопасности и описанию на сайте.

Учитывая скоропортящийся характер продуктов питания и ферментированных напитков, некоторые категории товаров могут быть исключены из права на возврат в соответствии с законом.

Не принимаются к возврату товары, которые были:

• вскрыты;
• употреблены полностью или частично;
• хранились в ненадлежащих условиях;
• были повреждены после получения.

В случае если доставленный товар поврежден или не соответствует заказу, клиенту необходимо связаться с Компанией в кратчайшие сроки, предоставив детали и фотографии.

После проверки ситуации Компания вправе принять решение о:

• замене товара;
• возврате уплаченной суммы;
• предоставлении компенсационного продукта;
• ином решении, согласованном с клиентом.

9. Информация о продукции и ответственное потребление

Комбуча — это ферментированный напиток. Из-за естественного процесса ферментации вкус, уровень кислотности, газация, цвет и осадок могут незначительно отличаться от партии к партии. Наличие осадка является естественным явлением для ферментированных продуктов и не указывает на проблему с качеством.

Продукт может содержать естественные микродозы алкоголя, возникшие в результате брожения, в пределах, разрешенных законодательством.

Продукт должен храниться строго в соответствии с этикеткой (непастеризованная комбуча должна храниться в холоде).

В бутылках может образовываться внутреннее давление вследствие естественного брожения. Рекомендуется открывать с осторожностью после охлаждения.

Продукция должна быть употреблена до истечения срока годности, указанного на этикетке.

После вскрытия продукт рекомендуется употребить в течение указанного на этикетке срока.

Информация на сайте не является медицинскими рекомендациями и не должна трактоваться как гарантия лечения, предотвращения или терапии заболеваний.

При наличии медицинских противопоказаний, беременности, грудном вскармливании, пищевых ограничениях или приеме лекарств рекомендуется проконсультироваться со специалистом перед употреблением.

Потребление продукции Munch Kombucha должно быть ответственным, как часть сбалансированного рациона.

10. Интеллектуальная собственность

Все тексты, изображения, логотипы, графические элементы, коммерческие наименования, видеоматериалы, фотографии, design и иные материалы сайта принадлежат Компании либо используются с согласия правообладателей.

Запрещается копирование, распространение, изменение, публикация, воспроизведение или использование указанных материалов без предварительного письменного согласия Компании.

Несанкционированное использование материалов сайта может повлечь ответственность в соответствии с законодательством.

11. Ограничение ответственности

Компания прилагает усилия для поддержания корректной работы сайта, но не гарантирует полное отсутствие сбоев или технических ошибок.

Компания не несет ответственности за ущерб, вызванный:

• неправильным использованием сайта;
• его временной недоступностью;
• техническими ошибками или сбоями;
• предоставлением пользователем неверных данных;
• неправильным хранением продукции после доставки;
• действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами.

Ни одно положение настоящего документа не ограничивает права потребителей, предоставленные им императивными нормами законодательства.

12. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор)

Компания освобождается от ответственности за неисполнение или задержку выполнения обязательств, если это вызвано форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь: пожарами, наводнениями, землетрясениями, пандемиями, вооруженными конфликтами, забастовками, сбоями на транспорте, ограничениями властей или иными событиями вне разумного контроля Компании.

13. Защита персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной на сайте.

Используя сайт, отправляя запрос или размещая заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности.

Данные могут обрабатываться для выполнения заказов, связи с клиентами, доставки, оплаты, маркетинга, веб-аналитики и выполнения юридических обязанностей, согласно Политике конфиденциальности.

14. Правоспособность для заключения договора

Размещая заказ, клиент подтверждает, что он дееспособен и обладает законным правом на заключение договоров в соответствии с законодательством Республики Молдова.

15. Жалобы и рекламации

При возникновении претензий по товарам или заказам клиент может связаться с Компанией по указанным на сайте контактам.

В случае если спор не решен мирным путем, потребитель вправе обратиться в компетентные органы Республики Молдова. Данные органов на момент публикации документа:

Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей
Адрес: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012
Телефон: (022) 741 464 | Горячая линия: 0800 28 028
Сайт: www.consumator.gov.md

Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA)
Адрес: mun. Chișinău, str. Mihail Kogălniceanu 63, MD-2009
Телефон: 022 511 511 | 0800 800 33
Email: info@ansa.gov.md

16. Изменение условий

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящие Условия использования при необходимости, включая случаи изменения законодательства, предлагаемых услуг, способов оплаты, условий доставки или логики работы сайта.

Обновленная версия публикуется на данной странице с указанием даты обновления. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие с новой редакцией Условий использования.

17. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова.

Для потребителей из других стран положения настоящих Условий не ограничивают права, предоставленные им обязательными нормами законодательства страны проживания.

Любые споры решаются путем переговоров, а при недостижении согласия — компетентными судами в соответствии с законом.

18. Контакты

GrowFood S.R.L.
IDNO: 1018600027690
Адрес: mun. Chișinău, str. Vasile Badiu, nr. 11, Republica Moldova
Email: support@munch.md
Телефон: +373 78 899 088